Document legal
Termeni și condiții
Regulile de folosire a aplicației Can U Help și ale serviciilor web asociate.
Versiunea 2.0 · ultima actualizare: 22 iulie 2026
1. Operatorul și acceptarea
Serviciul este operat de AYSA SEO SRL, CUI 44523532, Registrul Comerțului J2024000373230, Str. Crișul Repede nr. 77, camera 1, Bragadiru, Ilfov, 077025, România. Prin crearea contului, apăsarea unui buton de confirmare sau folosirea serviciului accepți acești termeni și Informarea de confidențialitate. Dacă nu ești de acord, nu folosi serviciul.
2. Eligibilitate și cont
Trebuie să furnizezi date reale și să poți încheia contracte potrivit legii. Un minor poate folosi funcțiile numai cu acordul și supravegherea părintelui sau tutorelui; profilul de furnizor și lucrările care necesită capacitate profesională se creează numai de o persoană autorizată potrivit legii. Autentificarea se face prin telefon și OTP. Nu divulga codul, nu crea conturi multiple pentru a ocoli limitele și anunță-ne despre accesul neautorizat.
3. Rolul platformei
Can U Help facilitează găsirea și contactarea unor persoane care oferă servicii. Nu suntem parte în contractul pentru lucrare, nu suntem angajator, agent, subcontractant sau garant al furnizorului și nu stabilim prețul, programul, materialele ori rezultatul. Un badge „Verificat” înseamnă că profilul a trecut aprobarea internă; nu este certificare de identitate, calificare, licență, asigurare sau cazier.
4. Obligațiile furnizorului
Furnizorul trebuie să descrie corect serviciile, să păstreze contactul și localitatea actualizate, să dețină autorizațiile și asigurările cerute de lege, să respecte consumatorul și să emită documentele fiscale aplicabile. Nu poate promite competențe pe care nu le are, delega lucrarea fără acord, folosi datele unui client în alt scop sau lucra în domenii reglementate fără drept.
5. Obligațiile clientului
Clientul trebuie să descrie corect lucrarea, locația și momentul dorit, să asigure accesul legal și sigur și să respecte înțelegerile directe cu furnizorul. Nu trimite cereri false, nu cere lucrări ilegale sau periculoase și nu folosi platforma ca înlocuitor pentru urgențe, servicii medicale, juridice sau intervenții ale autorităților.
6. Cereri și statusuri
O cerere urmează fluxul pending (în așteptare) → accepted (acceptată) → completed (finalizată), cu ramificații rejected (refuzată) și cancelled (anulată). Clientul poate anula o cerere și poate marca lucrarea finalizată; furnizorul poate accepta sau refuza. Statusurile terminale nu se modifică. Acceptarea nu creează o obligație a platformei de a executa sau plăti lucrarea.
7. Contact, locație și siguranță
Profilurile publice arată doar informațiile necesare. După acceptarea cererii, clientul poate vedea contactul furnizorului, iar furnizorul poate vedea locația exactă și datele necesare lucrării. Folosește aceste date numai pentru cererea respectivă, nu le distribui și raportează imediat hărțuirea, amenințările sau cererile suspecte. Pentru pericol imediat sună la 112, nu aștepta răspunsul aplicației.
8. Prețul și plata lucrării
În MVP, Can U Help nu încasează prețul lucrării, nu reține comision și nu oferă escrow. Clientul și furnizorul stabilesc direct prețul, materialele, anularea și documentele fiscale. Nu trimite date de card, coduri OTP sau parole în conversație. Orice dispută privind calitatea sau plata lucrării se soluționează între părți, fără a limita drepturile obligatorii ale consumatorului.
9. Membership și achiziții în magazin
Membership-ul este un abonament digital pentru funcțiile afișate în aplicație. Prețul localizat, reînnoirea, anularea, taxele și rambursarea sunt gestionate de Apple App Store sau Google Play, conform termenilor și politicilor magazinului. Anularea se face din setările magazinului; ștergerea contului nu anulează automat abonamentul. Expirarea blochează acțiunile noi eligibile, dar nu anulează automat cererile existente sau datele deja dezvăluite.
10. Conținut, recenzii și licență
Poți încărca doar conținut pentru care ai drepturi și care este relevant. Acordezi platformei o licență neexclusivă, mondială, gratuită și limitată la operarea, securizarea, moderarea și promovarea serviciului pentru fotografia, descrierea, serviciile și recenzia publicată; licența încetează când conținutul este șters, cu excepția copiilor necesare legal. O singură recenzie poate fi publicată după o cerere finalizată; trebuie să fie bazată pe o experiență reală, fără mită, amenințări sau date sensibile.
11. Conținut interzis și moderare
Este interzis conținutul ilegal, fraudulos, discriminatoriu, pornografic, violent, defăimător, care expune date personale, încalcă drepturi de autor, promovează arme, droguri, scheme financiare sau servicii medicale/financiare fără autorizare. Nu sunt permise spamul, scraping-ul, impersonarea, malware-ul, ocolirea plății, solicitările repetate abuzive sau contactarea în afara scopului cererii. Putem ascunde, respinge, suspenda sau elimina conținutul și conturile; explicăm motivul și oferim un canal de raportare și contestație la contact@canuhelp.app.
12. Raportarea serviciilor ilegale
Orice utilizator poate raporta o ofertă, recenzie sau cerere ilegală la contact@canuhelp.app, cu linkul, descrierea și dovezile disponibile. Analizăm raportarea proporțional, putem limita accesul și, când legea impune, cooperăm cu autoritățile. Nu avem o obligație generală de monitorizare a tuturor mesajelor, dar aplicăm măsuri de siguranță și moderare bazate pe risc.
13. Disponibilitate, AI și răspundere
Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitate, însă pot exista mentenanță, erori, întreruperi de rețea sau rezultate AI incomplete. Clasificarea AI este asistivă; verifică serviciul, locația, prețul și calificarea direct cu cealaltă parte. În limitele legii, fiecare utilizator răspunde pentru acțiunile, conținutul, lucrările, daunele și taxele sale. Nimic din termeni nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.
14. Proprietate intelectuală
Marca Can U Help, interfața, textele, codul și elementele vizuale aparțin operatorului sau licențiatorilor săi și nu pot fi copiate, reambalate, exploatate comercial, decompilate sau folosite pentru scraping fără acord. Feedbackul despre serviciu poate fi folosit pentru îmbunătățire fără a dezvălui datele personale.
15. Suspendare, închidere și ștergere
Putem limita sau suspenda accesul pentru încălcări, risc de fraudă, securitate, obligații legale sau protecția altor utilizatori și putem permite contestația. Poți șterge contul din Profil sau prin email. Datele rămase sunt gestionate conform Informării de confidențialitate; abonamentul din Apple/Google trebuie anulat separat.
16. Modificări și lege aplicabilă
Afișăm versiunea și data actualizării. Pentru modificări importante vom comunica în aplicație sau prin datele de contact disponibile și vom indica data de intrare în vigoare. Modificările urgente pentru securitate, fraudă sau obligații legale pot produce efecte imediat, cu informare ulterioară când este posibil. Termenii sunt guvernați de dreptul român, fără a limita protecția obligatorie acordată consumatorilor din UE; poți folosi mecanismele legale de soluționare a litigiilor și autoritățile competente.
17. Contact
Întrebări, reclamații, raportări și contestații: contact@canuhelp.app. Pentru date personale: Marius Dosinescu, dpo@canuhelp.app. Operator: AYSA SEO SRL, CUI 44523532, J2024000373230, Str. Crișul Repede nr. 77, camera 1, Bragadiru, Ilfov, 077025, România. Vezi și Confidențialitate și date.